ofo押金无法退还

　　最近，ofo用户爆炸，ofo押金不能退还，在页面上显示的呼叫电话是空号，联系在线呼叫说没有处理退款权限。如果你找到另一个客户服务，你已经提交，需要等3天左右，到期后还没有收到。

　　呼叫电话空号

　　在线呼叫没有退款权限

　　ofo用户杨先生说，最近申请退还账户押金后，表示退款异常。根据资金明细，退款方式返还原支付渠道银联苹果pay。

　　杨先生打电话给页面上显示的呼叫，发现是空号。之后，他联系了在线呼叫，呼叫说在线呼叫没有退款权限，建议打语音呼叫。

　　之后，呼叫打来了4000507507的电话，通知杨先生上班时间是从早上7点到晚上9点。值得注意的是，该号与系统退款页显示的电话相差一位数，不一致。

　　多次辗转后，杨先生终于联系语音呼叫，再次提出退款申请，呼叫连续三次确认为什么退款后，在系统后台查询退款异常问题。之后，声音呼叫向杨先生提出退款申请，异常原因不明，但声音呼叫不能再次提出申请，建议等3天后看结果。

　　9月5日，上周六杨先生联系ofo退款事项已经过了3天，押金还没有到账。

　　通过注册新用户交付押金和退还押金，在三次退还押金的过程中，两次成功的秒数到达，只有一次12小时没有到达，这表明退款异常并非所有用户都存在。然而，在支付和退还押金的过程中，我发现了更多的问题。

　　充值押金购买年卡

　　有侵犯知情权的嫌疑。

　　注册新用户选择骑自行车时，系统提示用户未缴纳押金。跳转页面后，系统默认选项为99元红包年卡无担保，如果默认选项支付成功，用户不是充值押金，而是购买了无担保的年卡。

　　红包年卡和押金的最大区别是直接填写账户馀额，账户馀额的退款更麻烦，用户需要将手机号码、本人的真实姓名、身份证号码和退款馀额的原因发送到指定的邮箱，退款期限需要7个工作日。

　　中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领：

　　这种行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。因为消费者从押金界面进入了。进入后界面的最上面还显示着支付押金，很多消费者可能不知道支付后购买的是年卡。

　　退还押金被误解为消费

　　涉嫌诈骗

　　退还押金的入口非常秘密，用户需要通过四个步骤钱包-钱包管理-押金权益-退还押金操作，退还押金在押金权益页面的最下面，需要手动下降页面才能找到，退还押金的过程不断保留，至少需要10次点击

　　在很多平台上，用户质疑这种方法，实际上捆绑押金和馀额账户销售红包年卡。

　　广东合邦律师事务所律师肖锦阳：

　　共享自行车等电子商务经营者将收到的押金、预付费挪用给他，是严重损害消费者权益的行为，其行为有消费欺诈的嫌疑。根据消费者权益保护法规定，如果经营者提供商品或服务存在欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿其所受损失，增加赔偿的金额是消费者购买商品的价格或服务的费用的3倍。ofo在通知不足的情况下，将押金、预付费挪用给他，有欺诈的嫌疑。